Termos e Condições

Conteúdo

Código de Boas Práticas

Introdução aos Termos e Condições

Termos e Condições::

0.Definições

1.Âmbito e natureza do nosso serviço

2.Privacidade e cookies

3.Cartão de crédito

4.Transferência Bancária

5.Pré-pagamento, cancelamento, não comparência

6.(Mais) correspondência e comunicação

7.Aviso Legal

8.Direito de propriedade intelectual

9.Diversos

Código de Boas Práticas

A nossa missão é oferecer os melhores lugares do mundo para ficar e os melhores lugares e atrações para visitar da maneira mais conveniente. Para alcançar esse objetivo zelamos por seguir as boas práticas abaixo:

Preocupamo-nos consigo

Tentamos ir ao seu encontro criando um site simples que seja fácil e dê prazer navegar.

Estamos receptivos a todos os comentários ou reclamações enviados para o nosso e-mail geral@soudade.pt e prometemos tê-los em consideração.

Prometemos um site informativo e fácil de usar que garante os melhores preços possiveis.

Introdução aos Termos e Condições

Estes termos e condições, que podem ser alterados de tempos em tempos, aplicam-se a todos os nossos serviços disponibilizados on-line, através de qualquer dispositivo móvel, por e-mail ou por telefone. Ao acessar, navegar e usar o nosso site (móvel) ou qualquer um de nossos aplicativos através de qualquer plataforma (a seguir designada coletivamente como “Plataforma”) e / ou ao preencher uma reserva, o cliente reconhece e aceita ler, entender e concordar com os termos e condições abaixo (incluindo a declaração de privacidade).

Estas páginas, o conteúdo e a infra-estrutura dessas páginas e o serviço de reservas on-line fornecido por nós nestas páginas e através do site são de propriedade, operados e fornecidos pela Verticelegante, Unipessoal Lda e são fornecidos para uso pessoal e não comercial (B2C), sujeito aos termos e condições estabelecidos abaixo. O Serviço de Pagamento on-line é fornecido pela Paypal e sujeito aos seus próprios Termos e Condições disponíveis em https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/ua/legalhub-full

1. Definições

“Soudade.pt”, “nós”, ou “nosso” significa Verticelegante, Unipessoal Lda, sociedade de responsabilidade limitada constituída de acordo com as leis de Portugal, e com domicílio registrado na Travessa dos Estorninhos, 48, 2925-002 Azeitão , Portugal. “Plataforma” significa o site (móvel) e o aplicativo no qual o Serviço de Estadia está disponível, propriedade, controlado e gerido por Soudade.pt. “Viagem” significa os diferentes produtos e serviços de viagem que podem ser encomendados, adquiridos, comprados, comprados, pagos, alugados, fornecidos, reservados, combinados ou consumados pelo cliente a nós.

“Serviço de viagem” significa a compra, o pedido, o serviço de pagamento ou de reserva on-line oferecido ou habilitado pela Soudade.pt em relação a vários produtos e serviços disponibilizados pela plataforma.

“Reserva de Estadia” ou “Reserva de Viagem” significa a ordem, compra, pagamento, reserva ou reserva de uma viagem ou estadia nos nossos alojamentos.

1. Âmbito e natureza do nosso Serviço

Através da Plataforma, podemos anunciar, comercializar, promover e / ou oferecer (conforme aplicável) os nossos produtos e serviços para pedidos, compras, reservas, aluguel e através dos quais os visitantes relevantes da Plataforma podem descobrir, pesquisar, comparar e fazer um pedido, reserva, compra ou pagamento (ou seja, o Serviço de Viagem). Ao usar ou utilizar o Serviço de Viagem (por exemplo, fazendo uma Reserva de Viagem através do Serviço de Viagem), você entra numa relação contratual direta (juridicamente vinculativa) conosco.

Ao prestar nosso Serviço de Viagem, somos responsáveis ​​por atualizar todas as taxas / tarifas / preços, disponibilidade, políticas e condições e outras informações relevantes que são exibidas em nossa Plataforma. Embora nos esforcemos para ser tão precisos quanto possível ao realizar o nosso Serviço de Viagem, não podemos garantir que todas as informações sejam 100% precisas, completas ou corretas, nem podemos ser responsabilizados por quaisquer erros (incluindo erros de conteúdo ou tipográficos), quaisquer interrupções ( seja devido a qualquer avaria (temporária ou parcial), reparação, atualização ou manutenção da nossa Plataforma ou de outra forma), informações imprecisas, enganosas ou falsas ou falta de entrega de informações.

Nosso serviço de viagem está disponível apenas para uso pessoal e não comercial. Não é portando dada permissão para revender, linkar, usar, copiar, monitorizar (e.g. spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, reservas, tickets, produtos ou serviços disponíveis em nossa Plataforma para qualquer atividade ou propósito comercial ou competitivo.

2. Privacidade e cookies

O site Soudade.pt dá extrema importância à sua privacidade. Por favor,consulte a nossa política de privacidade e cookies para mais informações.

3. Cartão de crédito

No site Soudade.pt as Reservas de Viagem podem ser pagas na íntegra durante o processo de Reserva de Viagem por meio de pagamento seguro on-line fornecido pela aplicação Paypal, que processará com segurança a transferência do seu cartão de crédito / débito, conta Paypal ou conta bancária para a nossa conta bancária ou conta Paypal.

4. Transferência Bancária

Também está disponível o pagamento por transferência bancária mas não directamente na plataforma. Se o cliente preferir pagar por transferência bancária deverá primeiro acertar os detalhes da reserva conosco, periodo da estadia, numero de hospedes e valor da reserva, através do email ola@soudade.pt, Por favor, envie-nos um e-mail para, indicando o período e o apartamento que deseja reservar e retornaremos o mais breve possivel com os detalhes e disponibilidade.

5. Pré-pagamento, cancelamento e não comparência

Ao fazer uma reserva de viagem conosco, o cliente aceita e concorda com nossa política de cancelamento e não comparência, que é a seguinte:

1. O pré-pagamento é obrigatório para todas as reservas feitas na plataforma via Paypal ou feitas por transferência bancária.
2. A reserva pode ser cancelada gratuitamente até 30 dias antes da chegada. Será cobrado o preço total se o cancelamento ocorrer nos 30 dias antes da chegada.

Durante o procedimento de reserva é enviado um e-mail de confirmação. Caso deseje cancelar a reserva pode fazê-lo enviando um email para ola@soudade.pt. O reembolso será feito via Paypal ou transferência bancária de acordo com o que foi utilizado no pagamento inicial.

Se surgir algum problema que leve a atrasar a data de entrada ou a ter que realizar um check-in tardio, certifique-se de que (oportuno/prontamente) nos comunica essa informação para que possamos ajustar a sua recepção e não façamos o cancelamento de sua reserva ou quarto por não comparência. Cada casa tem as suas próprias regras, por favor consulte-as quanto à política de check-in, check-out , Wifi, Numero de hospedes, Wifi, etc…

6. (Mais) correspondência e comunicação

Ao preencher uma reserva, o cilente concorda em receber (i) um e-mail informando que foi feita uma reserva, (ii) um e-mail informando que o pagamento foi completado, (iii) um e-mail que podemos enviar em breve antes da data de chegada, dando-lhe informações sobre o seu destino e fornecer-lhe certas informações e ofertas (incluindo ofertas de terceiros na medida em que tenha ativamente ativado para esta informação) relevantes para a sua reserva e destino, e (iv) um e-mail que possamos enviar-lhe prontamente após a sua estadia, convidando-o a preencher o nosso formulário de comentários. Consulte nossa política de privacidade e cookies para obter mais informações sobre como podemos entrar em contato consigo.

Para completar e garantir a sua reserva, é obrigatório usar seu endereço de e-mail correto. Não somos responsáveis ​​por (e não temos obrigação de verificar) nenhum endereço de e-mail incorreto ou mal transcrito, ou número de telefone ou número de cartão de crédito imprevisto ou incorreto (móvel).

Qualquer reclamação contra a Soudade.pt deve ser enviada prontamente, até 30 dias após o dia agendado de consumação do produto ou serviço (por exemplo, data de check-out). Qualquer reclamação que seja enviada após o período de 30 dias, pode ser rejeitada e o requerente perderá o direito a qualquer compensação (danos ou custos).

Devido à atualização contínua e ajustes de tarifas e disponibilidade, sugerimos que faça screenshots ao fazer uma reserva para suportar o seu argumento (se necessário).

7. Disclaimer

Sujeito às limitações estabelecidas nestes termos e condições e na medida permitida por lei, só seremos responsáveis ​​por danos diretos sofridos, pagos ou incorridos pelo cliente devido a uma falta atribuível às nossas obrigações em relação aos nossos serviços, até um valor agregado equivalente ao custo agregado de sua reserva conforme estabelecido no e-mail de confirmação (seja para um evento ou série de eventos relacionados).

No entanto, e na medida permitida por lei, quer a empresa, quer qualquer um dos nossos diretores, diretores, funcionários, representantes, subsidiárias, empresas afiliadas, distribuidores, parceiros de afiliados (distribuição), licenciados, agentes ou outros envolvidos na criação, patrocínio, promoção ou Caso contrário, disponibilizar o site e os seus conteúdos serão responsáveis ​​por (i) qualquer perda ou prejuízo punitivo, especial, indireto ou consequente, qualquer perda de produção, perda de lucro, perda de receita, perda de contrato, perda ou prejuízo de reputação, perda de reivindicação, (ii) qualquer imprecisão relacionada às informações (descritivas) (incluindo taxas, disponibilidade e classificações) disponibilizadas na nossa Plataforma, (iii) serviços prestados ou produtos oferecidos por nós, (iv) quaisquer danos, perdas ou custos sofridos, incorridos ou pagos por você, diretos, indiretos, consequentes ou punitivos, decorrentes de, ou em conexão com o uso, incapacidade de usar ou atraso da nossa Plataforma, ou (v) qualquer (pessoal) dano (danos diretos, indiretos, especiais, consequenciais ou punitivos), perdas ou custos sofridos, incorridos ou pagos pelo cliente, seja devido a atos (legais), erros, violações, negligência (bruta) má conduta intencional, omissões, falta de desempenho, deturpação de erros, responsabilidade extracontratual ou (total ou parcialmente) atribuíveis a nós ou a qualquer outro dos nossos parceiros comerciais (incluindo qualquer um de seus funcionários, diretores, funcionários, agentes, representantes ou empresas afiliadas) cujos produtos ou serviços estão (direta ou indiretamente) disponibilizados, oferecidos ou promovidos em ou através da Plataforma, incluindo qualquer cancelamento (parcial), overbooking, greve, força maior ou qualquer outro evento fora do nosso controle.

A Soudade.pt não é responsável (e isenta-se de qualquer responsabilidade) pelo uso, validade, qualidade, adequação e divulgação da viagem/estadia e não exige qualquer tipo de representação, garantias ou condições a esse respeito, seja implícita, estatutária ou não , incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, título, não infração ou adequação para um propósito específico. O Cliente reconhece e concorda que é o único responsável e assume toda a responsabilidade em relação à viagem.

8. Direitos de propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, o software necessário para nossos serviços ou disponível ou usado pela nossa plataforma e os direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos autorais) dos conteúdos e informações e material da nossa Plataforma são de propriedade da Soudade.pt.

A Soudade.pt detém, exclusivamente, a propriedade de todos os direitos, títulos e interesses relativos a (todos os direitos de propriedade intelectual) (a aparência e comportamento (incluindo infra-estrutura) da Plataforma sobre a qual o serviço é prestado e não é dada permissão a copiar, raspar, (hyper- / deep) link para, publicar, promover, comercializar, integrar, utilizar, combinar ou de outra forma usar o conteúdo ou a nossa marca sem a nossa permissão expressa por escrito.

9. Diversos

Na medida permitida por lei, estes termos e condições e a prestação dos nossos serviços serão regidos e interpretados de acordo com a lei Portuguesa e qualquer litígio decorrente destes termos e condições gerais e os nossos serviços serão exclusivamente submetidos aos tribunais competentes em Setúbal, Portugal.

A versão original em português destes termos e condições pode ter sido traduzida para outros idiomas. A versão traduzida é apenas uma tradução de cortesia e não pode ser derivado nenhum direito da versão traduzida. Em caso de disputa sobre o conteúdo ou interpretação destes termos e condições ou inconsistência ou discrepância entre a versão em português e qualquer outra versão em idioma destes termos e condições, a versão em português, na medida permitida por lei, valecerá e prevalecerá e será conclusivo. A versão em português está disponível na nossa Plataforma (selecionando o idioma português) e será enviada mediante solicitação por escrito.

Se qualquer disposição destes termos e condições for ou se tornar inválida, inexequível ou não vinculativa, o cliente permanecerá vinculado a todas as outras disposições aqui contidas. Nesse caso, tal disposição inválida deverá, no entanto, ser aplicada na medida máxima permitida pela lei aplicável, e o cliente concordará em aceitar uma disposição similar como a disposição inválida, inexequível ou não vinculante, dado o conteúdo e propósito destes termos e condições.

Politica de Privacidade

O site www.soudade.pt operado por Verticelegante, Unipessoal Lda está empenhado em respeitar a privacidade dos seus utilizadores.

O Utilizador, ao enviar informação através do site www.soudade.pt, declara e garante que tem poderes e capacidade para o fazer. Dada a natureza aberta da internet, aconselhamos o Utilizador a não submeter informação confidencial on-line por não ser possível assegurar as adequadas medidas de segurança.

Índice
1. Nome e contacto do Responsável pelo tratamento dos dados
2. Que dados recolhemos e o que fazemos com os seus dados
3. O que fazemos com os seus dados (finalidades e fundamento jurídico)
4. Destinatários dos dados
5. Durante quanto tempo e onde armazenamos os seus dados
6. Divulgação de dados
7. Transferências para países terceiros
8. Que medidas implementámos para proteção dos seus dados contra o acesso, a alteração ou a destruição não autorizada?
9. Os seus direitos
10. Contacte-nos
11. Revisões e alterações

1. Nome e contacto do Responsável pelo tratamento dos Dados
O Responsável pelo tratamento é a Verticelegante, Unipessoal Lda, sociedade unipessoal limitada com sede em Travessa dos Estorninhos, 48, 2925-002 Azeitão NIPC: 510935230. Telefone: (+351) 966 096 097 email: geral@soudade.pt

2. Que dados recolhemos e o que fazemos com os seus dados
a. Recolha direta
Enquanto visitante do site, não é necessário fornecer quaisquer dados pessoais para utilizar o site www.soudade.pt.
Os dados pessoais dos utilizadores são recolhidos apenas quando é efectuada uma reserva on-line no site www.soudade.pt, e para que possa prestar a informação, esclarecimento ou reserva de alojamento solicitado.
Os dados que recolhemos para essas finalidades são os seguintes:
• Nome*
• Email*
• Morada*
• Telefone*
• NIF*
• Informações sobre a estadia do hóspede, incluindo datas de chegada e saída, pedidos especiais efectuados, observações sobre as preferências de serviços*.
Os dados assinalados com um * são de fornecimento obrigatório caso pretenda efectuar uma reserva on-line de um alojamento.

b. Recolha indireta de dados:
O site www.soudade.pt, através do Google Analytics, recolhe igualmente os seguintes dados agregados: Origem geográfica (cidade, país), idioma, tipo de dispositivo, sistema operativo, browser, operadora, idade, género, data e hora do acesso e endereços dos dados de referenciação, endereço de IP. O site Soudade | Local Housing monitorizará toda a informação estatística relativa à utilização do site de forma agregada e anónima. Os dados utilizados para este fim não contêm dados de identificação pessoal ou informação privada. As análises efetuadas a partir da informação estatística agregada serão efetuadas para interpretar os padrões de utilização do site e melhorar, de forma contínua, os níveis de serviço e a satisfação do utilizador. A informação estatística agregada resultante das análises efetuadas poderá ser revelada a terceiros ou publicamente.
O site www.soudade.pt utiliza, ainda, cookies no site para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.
“Cookies” são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador ou no seu dispositivo móvel através do seu browser, retendo apenas informação genérica relacionada com as preferências do Utilizador; permitem aceder a áreas específicas do site e a uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. Os utilizadores do site ao clicarem no banner dos cookies ou ao prosseguirem com a navegação no site de site Soudade | Local Housing estão a aceitar a introdução das cookies nos seus computadores ou dispositivos nos termos acima indicados, sem prejuízo do controlo e gestão disponíveis. Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo browser. A qualquer momento o utilizador pode, através do browser, decidir ser notificado sobre a recepção de cookies, bem como bloquear a respetiva entrada no seu sistema. A remoção ou bloqueio das cookies no site pode limitar o acesso a algumas áreas do site.

Os nossos cookies têm diferentes funções:
Cookies estritamente necessários (essenciais)
Permitem a navegação no website, como por exemplo a escolha da língua em que o site vai ser apresentado e a utilização das suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes cookies, os serviços, que tenha requerido, não podem ser prestados.

Cookies Analíticos
Estes cookies (Google analytics e web beacons (incluindo conversion pixels)) são utilizados anonimamente para analisar a forma como os utilizadores usam o website e monitorar a performance deste. Isto permite-nos fornecer uma experiência de alta qualidade ao personalizar a nossa oferta e rapidamente identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam. Por exemplo, usamos cookies de desempenho para saber quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz, ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal.

Cookies de Funcionalidade
Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do website, de forma que não seja necessário voltar a configurar o website cada vez que o visita.

Cookies de Terceiros
Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros.

Os cookies podem ser:
Cookies Permanentes
Ficam armazenados, por tempo variável, ao nível do navegador de internet (browser) nos seus dispositivos de acesso (pc, mobile e tablet) e são utilizados sempre que o utilizador faz uma nova visita ao website. Geralmente são utilizados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de Sessão
São temporários, permanecem nos cookies do seu navegador de internet (browser) até sair do website. A informação obtida permite identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Os Cookies analíticos utilizados são guardados como segue:
_ga é utilizado para diferenciar os utilizadores e caducam ao fim de 2 anos
_gat é utilizado para diferenciar os utilizadores e caducam ao fim de 24 horas
_gat_gtag_UA_98333221_8 é utilizado para diferenciar os utilizadores e caducam ao fim de 24 horas
_gid é utilizado para acelerar pedidos e caducam ao fim de 1 minuto
qtrans_front_language é utilizado para guardar a informação do idioma escolhido pelo utilizador e caduca ao fim de 1 ano

Os cookies ajudam-no a tirar o máximo proveito do nosso website. Todos os navegadores de internet (browsers) permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respectivo navegador de internet (browser).
Depois de autorizar o uso de cookies, o utilizador pode sempre desativar parte ou a totalidade dos nossos cookies. Para disponibilizar aos utilizadores uma maior escolha sobre como os seus dados são recolhidos pelo Google Analytics, o Google desenvolveu o Google Analytics Navegador Opt-out Add-on.

3. O que fazemos com os seus dados (finalidades e fundamento jurídico):
O site www.soudade.pt recolhe os seus dados para proceder à execução do contracto que celebrou connosco. Por exemplo, se usar os nossos serviços para fazer uma reserva on-line, iremos usar as suas informações para fazer cumprir a nossa obrigação de completar e administrar essa reserva, de acordo com o contracto que celebramos consigo.

O site www.soudade.pt poderá ainda, se o titular dos dados assim o autorizar, usar os dados de contacto fornecidos para utilização em campanhas de Marketing ou para enviar comunicações relativas à nossa oferta de serviços ou dos nossos Parceiros.
Nestas situações, é sempre dada a possibilidade ao utilizador de se opor ao envio de comunicações subsequentes para efeitos de marketing direto, selecionando o campo correspondente ou enviando um email para geral@soudade.pt.

Fundamento jurídico:
• Formulários:
Envio de informação solicitada, pedidos de orçamento e pedidos de reserva.
Fundamento: Consentimento do utilizador
• Contacto através de email:
Resposta à informação solicitada pelo próprio.
Fundamento: Consentimento do Utilizador
• Google Analytics:
Otimização do site
Fundamento: Interesses legítimos do site Soudade | Local Housing

4. Destinatários dos dados
São destinatários dos dados o departamento responsável pela execução do contracto que celebrou connosco para a reserva de um alojamento.

5. Durante quanto tempo e onde armazenamos os seus dados
O site www.soudade.pt procederá à conservação e manutenção dos dados até: instruções do utilizador em contrário; que a sua manutenção já não seja permitida por lei; à data em que o site www.soudade.pt já não tenha um fundamento válido para o tratamento dos seus dados.

6. Divulgação de dados
O site www.soudade.pt não divulga os dados pessoais recolhidos, exceto se exigido por lei ou pelas autoridades competentes.

7. Transferências para países terceiros
Não existem transferências de dados para países terceiros.

8. Que medidas implementámos para proteção dos seus dados contra o acesso, a alteração ou a destruição não autorizada?
O site www.soudade.pt toma as precauções necessárias e legalmente exigidas para garantir a proteção da informação recolhida junto dos seus utilizadores através do site www.soudade.pt
Estas precauções garantem a segurança offline dessa informação. Entre outras, estão implementadas as seguintes medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança e confidencialidade dos dados pessoais: segurança física (através de controlo de acessos), separação lógica dos registos, passwords de acesso e níveis de acesso, firewalls e programas antivírus.
Os dados são mantidos encriptados.

9. Os seus direitos
Todos os dados pessoais são tratados de acordo com os termos do previsto na Lei n.º 67/98, de 26 de outubro e no Regulamento UE 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, tendo os titulares dos dados pessoais direito de aceder, livremente e sem restrições, confirmando, retificando, apagando ou bloqueando os dados que hajam facultado, podendo exercê-lo, pessoalmente nas nossas instalações ou por escrito, através do email geral@soudade.pt, em qualquer altura e sem qualquer encargo. O Titular dos dados tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer altura devendo para o efeito contactar-nos através do email geral@soudade.pt.
O titular dos Dados tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados ou a qualquer outra autoridade de controlo.

10. Contacte-nos
Para qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais poderá contactar-nos para o número de telefone (+351) 966 096 097 ou enviar-nos um email para geral@soudade.pt.

11. Revisões e alterações
A data de criação desta Política é 23 de fevereiro de 2018.
O site www.soudade.pt reserva-se ao direito de alterar a política de privacidade a qualquer momento.
Recomendamos, por isso, que a política de privacidade seja consultada com regularidade.